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apple網站訂單流程詳細說明

　　我的訂購項目何時會送達？

　　一旦您訂購的項目交給貨運公司運送，您便會收到一封出貨通知電子郵件，其中會註明預計的運送日期。這是依據倉庫地點至您地址的距離自動計算出來的。商品出貨後一般可於 2-5 個工作天內送達，馬祖須另加 2-3 個工作天方能送達。

　　您也可以透過「訂單狀態」網站在線上檢查預計的運送日期。

　　我的訂單已經出貨，為什麼我還沒收到？

　　我的訂單已經出貨，為什麼我還沒收到？貨運公司可能無法找到您地址的所在地點，或者可能已嘗試在無人可簽收貨品的時段進行遞送。若無人可簽收您的包裹，貨運公司會留下一張「無人在家」的卡片。

　　如果有和運送有關的其他問題，Apple 會儘快通知您。

　　請檢查「訂單狀態」網站或您的出貨通知電子郵件，以瞭解訂購項目的預計運送日期。若時間超過您預計的運送日期，請使用下方的表單與 Apple Store 客戶支援團隊連絡。

　　

　　我可以變更運送地址嗎？

　　如果您尚未收到出貨通知，您也許可以透過我們的 「訂單狀態」網站，在線上修改您的詳細資料。如果您無法在此修改出貨詳細資料，請連絡 Apple Store 客戶支援代表，服務電話為 0800-020-021。若訂購項目已在運送途中，我們便無法變更您的出貨地址。

　　我可以運送到台灣以外的地址嗎？

　　我們無法提供台灣本島以外的運送服務。您可以瀏覽線上 Apple Store 並在「國際商店」連結上按一下，在其他國家的 Apple Store 下訂單。

　　如果我在排定的運送日期當天沒有空，該怎麼辦？

　　因為我們的貨運公司在物品送達時需要簽收，若無人可簽收您的包裹，貨運公司會留下一張「無人在家」的卡片。您隨後可直接與貨運公司連絡，安排新的運送時間。

　　如果貨品在運送時遺失或損壞，該怎麼辦？

　　如果於運送期間發生任何問題，請於週一至週五上午 9 點至下午 6 點連絡 Apple Store 客戶支援團隊，服務電話為 0800-020-021。 Apple 屆時將會直接與貨運公司連絡以儘快解決問題，避免造成您的不便。我們會竭盡所能與您保持連絡並隨時通知您調查的進度，然後在適當時間將替換產品運送給您。

　　如果您已收到訂購項目但發現其已受損，請撥打上述電話號碼，與 Apple Store 客戶支援代表連絡。

　　我訂單的目前狀態為何？

　　若要檢視您訂單的最新資訊，請瀏覽「訂單狀態」網站。如果您是使用信用卡或轉帳卡進行付款，您也可以修改訂單詳細資料。可修改的詳細資料會以「編輯」按鈕加以標示。

　　一旦您的訂單經過核准，我們將會以電子郵件通知您，而當訂單出貨時，也會寄送電子郵件給您。所有電子郵件皆含有預計出貨與送達的時間。

　　我該如何得知訂單已經通過核准？

　　一旦您的訂單提交至 Apple，您將會收到一封電子郵件通知以確認訂單詳細資料。當您的付款經過核准後，我們將會寄送另一封電子郵件來確認將會開始處理您的訂單。您也可以透過 「訂單狀態」網站來檢視訂單狀態。

　　我如何從 Apple 得知有關訂單的進度？

　　已下訂單

　　訂單通知：在下訂單後的數分鐘內，您應該會收到一封訂單確認信件。此封電子郵件將會通知您訂單編號、預計出貨與運送日期及訂單總計。

　　訂單處理中

　　訂單確認：一旦付款經過核准，您將會收到一封訂單確認電子郵件，內含訂單詳細資料以及預計的出貨與運送日期。

　　如果您在付款後 5 個工作天內都沒有收到此封電子郵件，請使用下方的表單與 Apple Store 客戶支援團隊連絡。使用信用卡/轉帳卡進行訂購時，若您的付款遭到拒絕或需要您提供額外文件，我們將會透過電子郵件與您連絡。

　　訂單已出貨

　　出貨通知：一旦您的訂購項目已離開倉庫，您將會收到一封出貨通知電子郵件，內含預計的運送日期。

　　若有以下情況，我們將會透過電子郵件或電話與您連絡：

　　我們需要您提供進一步的資訊以處理您的訂單

　　我們需要變更您的訂單 (到貨日期、產品升級等等)

　　我們在運送期間發生問題

　　為什麼我尚未收到任何和訂單有關的電子郵件？

　　請確定您訂單上的電子郵件地址是正確的，以及電子郵件並未被分類到垃圾郵件資料夾。您可以透過 「訂單狀態」網站來變更電子郵件地址。

　　如果 Apple 需要變更我的訂單，該怎麼辦？

　　有些時候，可能會有庫存限制或該項目已不再供應的情形。若有任何延誤或無法預期的變更，我們將會寄送電子郵件通知您。您也可以透過 「訂單狀態」網站來檢視此類變更。

　　我在訂單狀態網站上能做什麼？

　　您可以檢視訂單的目前狀態，包含出貨日期與運送日期。如果您是使用信用卡付款，您還可以：

　　重新授權信用卡/轉帳卡

　　變更或更新信用卡/轉帳卡詳細資料

　　變更電子郵件地址

　　變更運送地址

　　變更 iPod 個人化配置

　　取消訂單或訂單中的某個項目

　　開始退回訂單或訂單中的某個項目

　　變更送禮祝賀詞

　　可修改的詳細資料會以「編輯」按鈕加以標示

　　我可以取消訂單嗎？

　　如果您的訂單尚未出貨，您可以透過 「訂單狀態」網站要求取消訂單。如果您的訂單已準備出貨或已在運送途中，Apple 將無法取消您的訂單。信用卡將等到訂單已出貨，費用才會入帳。若在出貨前取消任何訂單，您的信用卡公司將會在 3 天內移除對您卡片的授權。

　　我可以變更訂單嗎？

　　依據目前的訂單狀態，您可以修改某些訂單詳細資料。可修改的詳細資料會以「編輯」按鈕加以標示。請瀏覽 「訂單狀態」網站以檢視您的訂單狀態。若您需要協助，請於週一至週五上午 9 點至下午 6 點連絡 Apple Store 客戶支援團隊，服務電話為 0800-020-021。

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